Call-центр Инвестсбербанка по результатам тестирования, проведенного в летний период компанией «Финист», показал один из лучших результатов с точки зрения доступности для клиентов. Операторы Инвестсбербанка приняли более 90% поступивших в ходе тестирования звонков.

Call-центр Инвестсбербанка уже четвертый год подряд подтверждает свою эффективность, демонстрируя высокое качество обслуживания.

Ежедневно сотрудники call-центра Инвестсбербанка обрабатывают более 20 тыс. звонков, среди которых присутствуют как простые, так и более сложные, требующие знаний услуг и продуктов Инвестсбербанка. Так, операторы проводят авторизацию договоров потребительского кредитования, осуществляют продажи банковских продуктов по телефону и обрабатывают сообщения клиентов, поступающие по факсимильным и электронным каналам связи.

Сегодня call-центр Инвестсбербанк использует в своей работе современные технико-технологические возможности, одной из которых является система интерактивного речевого взаимодействия (IVR). С помощью данной системы клиенты могут самостоятельно, без помощи оператора, выбрать для себя наиболее заинтересовавший их продукт или услугу, получить данные о курсах валют, адресно-справочную информацию по отделениям Банка.

«Наши лидирующие позиции на банковском рынке должны быть обеспечены надежной и качественной поддержкой call-центра, который осуществляет эффективные коммуникации между клиентами и различными подразделениями банка», — подчеркивает Ольга Веревкина, Директор Управления Контакт-Центр ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО). «Мы постоянно развиваемся и предлагаем клиентам новые удобные сервисы, основанные на современных технологиях и позволяющие облегчить доступ к информации по услугам и продуктам».

«По результатам исследования Инвестсбербанк сохранил свои позиции на высоком уровне. В течение всего периода наблюдений с 2005 по 2007 гг. количество звонков, принятых call-центром банка, держалось на стабильном уровне — свыше 90%, что свидетельствует об эффективной работе операторов и грамотной стратегии развития call-центра», — комментирует Михаил Смирнов, Генеральный директор консалтинговой группы «Финист».

Операторы call-центра Инвестсбербанка постоянно участвуют в оперативных тренингах с целью совершенствования навыков взаимодействия с клиентами и техники общения, а также для повышения уровня знаний по продуктам и услугам. Сочетание качественной работы операторов с высокой пропускной способностью и использованием современных технологий обеспечивает одно из лидирующих позиций call-центра, который намерен в ближайшее время предложить клиентам ряд новых интерактивных сервисов.