загрузка
 
 Стартовая
страница
Отдых на Юге
Отели. Гостиницы
Цены-2020
Недвижимость
Продажа
Аренда
Банки Юга.
Курсы обмена валют


Реклама
Контакты





Банки России. ЮГ


Курсы валют в банках on-line

 Новороссийск
 Краснодар
 Анапа
 Горячий Ключ
 Геленджик
 Ростов-на-Дону
 Адыгея
 Сочи



Частным лицам
Вклады
Платежи
Денежные переводы
Кредиты
Ипотека
Автокредитование
Банковские карты
Аренда сейфов
Тарифы
Акции, облигации, ценные бумаги



Корпоративным клиентам
Расчетно-кассовое обслуживание
Валютные операции
Экспортно-импортные операции
Валютный контроль
Документарные операции
Кредитование
Торговое финансирование
Проектное финансирование
Корпоративное финансирование
Размещение свободных денежных средств
Пластиковые карты
Дистанционное обслуживание
Аренда сейфов
Тарифы



Финансовым организациям
Корреспондентские отношения Услуги банкам
Расчетно-кассовое обслуживание
Документарные операции
Порядок начисления процентов по счетам банков-респондентов
Векселя банка
Типовые формы



О банке
Информация для клиентов
Контактная информация
Филиалы и отделения
Отчётность, новости
Мнение аналитиков
Обучение








Реклама в разделе Банки на Юге


О банке >>Отчётность, новости


Компания «ИМА-консалтинг» провела исследование методом mystery shopping для банка «Возрождение»

По заданию руководства банка «Возрождение» сотрудники компании «ИМА-консалтинг» провели первое исследование, с помощью которого методом mystery shopping («таинственный покупатель») оценили качество работы персонала в отделениях банка и его call-центре. Исследования проводились с 16 марта по 6 апреля 2007г. в филиалах и дополнительных офисах банка «Возрождение» в Москве, Московской области и регионах. Всего было охвачено 124 отделения банка в 82 городах Российской Федерации.

Как отмечают эксперты, в настоящее время на розничном рынке банковских услуг одним из ведущих факторов привлечения потребителя становится качество работы front-офиса и call-центра. Умение завоевать клиента на уровне первичной консультации во многом обеспечивает банку рост продаж в сегментах, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. Качество такой работы в банке «Возрождение» и оценивали исследователи.

Сбор и анализ информации по качеству обслуживания проводился при телефонной и личной консультации физических лиц (по ипотечным кредитам и депозитам) и юридических лиц (по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию малого и среднего бизнеса). В рамках проведения исследований специально обученные «таинственные покупатели» звонили в call-центр и отделения банка «Возрождение» в качестве потенциальных клиентов, которым необходимо получить консультацию по интересующим вопросам. В каждое отделение банка (за исключением специализированных) было сделано по 3 визита.

В результате анализа полученных данных специалистами «ИМА-консалтинг» была составлена база данных, включающая оценки и подробные комментарии тайных посетителей, составлено три отчета по Москве, Московской области и регионам, подготовлена презентация по итогам проведения исследований и сделана аудиозапись визитов в отделения банка.

Руководство банка выразило благодарность специалистам «ИМА-консалтинг» за организацию и проведение исследования, результаты которого будут учтены в дальнейшей работе. «Оценка качества работы нашего банка с клиентами является приоритетным направлением в реализации стратегии «Персональный Банк, построенный на особых отношениях с клиентами», — отметила  начальник управления маркетинга и коммуникаций банка «Возрождение» Инна Орлова. — «Мы будем проводить регулярные исследования, которые уже вошли в оценку филиалов по критерию «Качество персонального обслуживания». 

Компания «ИМА-консалтинг» (холдинг «Группа ИМА») работает на рынке коммуникационного консалтинга с 1999 г. Cпециализируется на оказании услуг по направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, PR, управленческое консультирование. Входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний.









&


Информационный портал Юга России НОВОПОРТ ®.    При перепечатывании информации гипперссылка обязательна. | Банки Юга. Курсы валют. Новости. Обзоры. Кредиты. Вклады. Банковские карты.