загрузка
 
 Стартовая
страница
Отдых на Юге
Отели. Гостиницы
Цены-2020
Недвижимость
Продажа
Аренда
Банки Юга.
Курсы обмена валют


Реклама
Контакты





Банки России. ЮГ


Курсы валют в банках on-line

 Новороссийск
 Краснодар
 Анапа
 Горячий Ключ
 Геленджик
 Ростов-на-Дону
 Адыгея
 Сочи



Частным лицам
Вклады
Платежи
Денежные переводы
Кредиты
Ипотека
Автокредитование
Банковские карты
Аренда сейфов
Тарифы
Акции, облигации, ценные бумаги



Корпоративным клиентам
Расчетно-кассовое обслуживание
Валютные операции
Экспортно-импортные операции
Валютный контроль
Документарные операции
Кредитование
Торговое финансирование
Проектное финансирование
Корпоративное финансирование
Размещение свободных денежных средств
Пластиковые карты
Дистанционное обслуживание
Аренда сейфов
Тарифы



Финансовым организациям
Корреспондентские отношения Услуги банкам
Расчетно-кассовое обслуживание
Документарные операции
Порядок начисления процентов по счетам банков-респондентов
Векселя банка
Типовые формы



О банке
Информация для клиентов
Контактная информация
Филиалы и отделения
Отчётность, новости
Мнение аналитиков
Обучение








Реклама в разделе Банки на Юге


О банке >>Отчётность, новости


Call-центр Инвестсбербанка показал один из лучших результатов

Call-центр Инвестсбербанка по результатам тестирования, проведенного в летний период компанией «Финист», показал один из лучших результатов с точки зрения доступности для клиентов. Операторы Инвестсбербанка приняли более 90% поступивших в ходе тестирования звонков.

Call-центр Инвестсбербанка уже четвертый год подряд подтверждает свою эффективность, демонстрируя высокое качество обслуживания.

Ежедневно сотрудники call-центра Инвестсбербанка обрабатывают более 20 тыс. звонков, среди которых присутствуют как простые, так и более сложные, требующие знаний услуг и продуктов Инвестсбербанка. Так, операторы проводят авторизацию договоров потребительского кредитования, осуществляют продажи банковских продуктов по телефону и обрабатывают сообщения клиентов, поступающие по факсимильным и электронным каналам связи.

Сегодня call-центр Инвестсбербанк использует в своей работе современные технико-технологические возможности, одной из которых является система интерактивного речевого взаимодействия (IVR). С помощью данной системы клиенты могут самостоятельно, без помощи оператора, выбрать для себя наиболее заинтересовавший их продукт или услугу, получить данные о курсах валют, адресно-справочную информацию по отделениям Банка.

«Наши лидирующие позиции на банковском рынке должны быть обеспечены надежной и качественной поддержкой call-центра, который осуществляет эффективные коммуникации между клиентами и различными подразделениями банка», — подчеркивает Ольга Веревкина, Директор Управления Контакт-Центр ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО). «Мы постоянно развиваемся и предлагаем клиентам новые удобные сервисы, основанные на современных технологиях и позволяющие облегчить доступ к информации по услугам и продуктам».

«По результатам исследования Инвестсбербанк сохранил свои позиции на высоком уровне. В течение всего периода наблюдений с 2005 по 2007 гг. количество звонков, принятых call-центром банка, держалось на стабильном уровне — свыше 90%, что свидетельствует об эффективной работе операторов и грамотной стратегии развития call-центра», — комментирует Михаил Смирнов, Генеральный директор консалтинговой группы «Финист».

Операторы call-центра Инвестсбербанка постоянно участвуют в оперативных тренингах с целью совершенствования навыков взаимодействия с клиентами и техники общения, а также для повышения уровня знаний по продуктам и услугам. Сочетание качественной работы операторов с высокой пропускной способностью и использованием современных технологий обеспечивает одно из лидирующих позиций call-центра, который намерен в ближайшее время предложить клиентам ряд новых интерактивных сервисов.









&


Информационный портал Юга России НОВОПОРТ ®.    При перепечатывании информации гипперссылка обязательна. | Банки Юга. Курсы валют. Новости. Обзоры. Кредиты. Вклады. Банковские карты.