загрузка
 
 Стартовая
страница
Отдых на Юге
Отели. Гостиницы
Цены-2020
Недвижимость
Продажа
Аренда
Банки Юга.
Курсы обмена валют


Реклама
Контакты





Банки России. ЮГ


Курсы валют в банках on-line

 Новороссийск
 Краснодар
 Анапа
 Горячий Ключ
 Геленджик
 Ростов-на-Дону
 Адыгея
 Сочи



Частным лицам
Вклады
Платежи
Денежные переводы
Кредиты
Ипотека
Автокредитование
Банковские карты
Аренда сейфов
Тарифы
Акции, облигации, ценные бумаги



Корпоративным клиентам
Расчетно-кассовое обслуживание
Валютные операции
Экспортно-импортные операции
Валютный контроль
Документарные операции
Кредитование
Торговое финансирование
Проектное финансирование
Корпоративное финансирование
Размещение свободных денежных средств
Пластиковые карты
Дистанционное обслуживание
Аренда сейфов
Тарифы



Финансовым организациям
Корреспондентские отношения Услуги банкам
Расчетно-кассовое обслуживание
Документарные операции
Порядок начисления процентов по счетам банков-респондентов
Векселя банка
Типовые формы



О банке
Информация для клиентов
Контактная информация
Филиалы и отделения
Отчётность, новости
Мнение аналитиков
Обучение








Реклама в разделе Банки на Юге


О банке >>Отчётность, новости


Банк «Возрождение» в «пятерке» российских банков, которые больше других нравятся клиентам

Компании KPMG и Senteo провели исследование «Впечатления клиентов от розничного банковского обслуживания в России». Как выяснили эксперты, банк «Возрождение» входит в число лидеров среди российских банков, которые оставляют наиболее благоприятное впечатление у клиентов. Проведенное исследование уникально для российского рынка. Эксперты изучили пять элементов, которые оставляют наиболее сильные впечатления на клиента:

  • банковский бренд (его позиционирование, легко усваиваемые ценности и персонификация бренда, эмоциональность),
  • коммуникации (рекламные кампании банков, визуальный стиль, размещение в наиболее удобных местах),
  • окружение (дизайн отделений и вспомогательные инструменты, разработанные специально для каждого продукта), 
  • предложение (позиционирование продукта, ценообразование, удобство процесса продажи и предоставления услуг),
  • культура (отношение к клиентам, доступность персонала, стандарты обслуживания и внешнего вида сотрудников).

Как отмечает заместитель Председателя Правления банка «Возрождение» Николай Орлов, «все российские банки начали активно развивать розничный бизнес достаточно недавно — в последние три-пять лет. И то, что они смогли продемонстрировать значительный прогресс в этом направлении, говорит, что у нас хороший потенциал». Следует отметить, что в соответствии с мировыми стандартами банк «Возрождение» ведет активную работу по усилению бренда (в т. ч. полтора года назад провел процедуру ребрендинга), введению визуальной идентичности, корпоративного стиля в одежде сотрудников фронт-офисов. Такая работа является частью единой маркетинговой стратегии банка, поскольку, как подтверждают эксперты, клиенты более лояльны к банку, который их понимает и оставляет положительные впечатления — как на уровне продаж, так и на уровне обслуживания.

В ходе исследования «Впечатления клиентов от розничного банковского обслуживания в России» для работы команды «таинственных покупателей» компанией Senteo была разработана специальная анкета. Оценки предлагалось выставить по 5-бальной шкале («пятерка» обозначает, что внешний вид отделения банка, позиционирование бренда, внутренняя обстановка, предложение финансовых продуктов и уровень обслуживания соответствуют мировым стандартам; «единица» — не соответствуют им). В итоге результаты банка «Возрождение» по всем показателям превысили средние показатели среди группы из 15-ти банков иностранных и российских банков, которые стали лидерами исследования. В частности, банком получены следующие индексы:

  • оценка бренда — 3,4;
  • оценка коммуникаций — 3,7;
  • оценка окружения — 3,4;
  • оценка предложения — 3,8;
  • оценка культуры — 4,2.

По итогам исследования банк «Возрождение» вошел в «пятерку» российских банков, которые оказывают качественные розничные услуги и больше других нравятся клиентам.









&


Информационный портал Юга России НОВОПОРТ ®.    При перепечатывании информации гипперссылка обязательна. | Банки Юга. Курсы валют. Новости. Обзоры. Кредиты. Вклады. Банковские карты.